Bienvenue sur le portail de partenariat de Duna. Que vous soyez un propriétaire en quête de sérénité ou un locataire à la recherche de son prochain foyer, notre relation repose sur la transparence, la confiance et le respect strict de la réglementation française.
Parce que nous gérons à la fois des résidences classiques de longue durée et des locations saisonnières dynamiques, nous avons organisé nos conditions en catégories claires. Veuillez sélectionner la section correspondant à votre situation pour comprendre vos droits, nos responsabilités et la manière dont nous collaborons pour maintenir les plus hauts standards de gestion immobilière en France.
Bienvenue dans la famille Duna!
Conditions générales de vente pour propriétaires et locataires/voyageurs. Naviguez plus rapidement en utilisant les boutons ci-dessous.
VOYAGEURS
CONDITIONS GÉNÉRALES DE SÉJOUR
Pour garantir la meilleure expérience possible et le respect du voisinage, chaque séjour est soumis aux conditions suivantes:
Réservation et Paiement
*Confirmation : Votre réservation est confirmée dès réception de l'acompte (généralement 30 %). Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant votre arrivée.
*Absence de Droit de Rétractation : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les prestations d'hébergement touristique ne sont pas soumises au droit de rétractation de 14 jours. Toute vente est ferme selon les conditions d'annulation choisies.
Dépôt de Garantie (Caution)
*Sécurisation : Une pré-autorisation bancaire (caution) est requise avant l'entrée dans les lieux.
*Restitution : Ce montant n'est pas encaissé, sauf en cas de dommages constatés, de casse ou de non-respect du règlement intérieur. Il est libéré automatiquement sous 7 à 14 jours après votre départ.
Règles de Vie et Voisinage
*Capacité Maximale : Pour des raisons de sécurité et d'assurance, le nombre d'occupants ne peut excéder celui indiqué sur votre réservation.
*Tranquillité : Le respect du voisinage est une priorité. Les fêtes et événements bruyants sont strictement interdits. Le repos des voisins doit être respecté, particulièrement entre 22h et 7h.
*Tabac et Animaux : Sauf mention contraire, tous nos logements sont non-fumeurs. Les animaux ne sont admis que sur accord préalable écrit.
Arrivée et Départ
*Horaires : Les arrivées se font à partir de 15h et les départs avant 10h (sauf option "Late Check-out").
*État des lieux : À votre arrivée, vous disposez de 24h pour nous signaler toute anomalie. Passé ce délai, le logement est considéré en parfait état.
Taxe de Séjour
*En application de la réglementation locale, une taxe de séjour par adulte et par nuit sera collectée. Ce montant est intégralement reversé à la municipalité pour le développement touristique.
Gestion Locative Classique
NOS CONDITIONS POUR LES PROPRIÉTAIRES
Nous ne gérons pas seulement des logements ; nous protégeons votre investissement et veillons à ce que vos locataires disposent d'un foyer qu'ils respectent. Voici un résumé clair de notre mode de gestion, en totale conformité avec la législation française.
Notre engagement légal (Le Mandat)
Avant de pouvoir louer votre bien, la loi française impose la signature d'un Mandat de Gestion.
*Expertise : Duna opère avec une Carte Professionnelle (Carte G) et bénéficie d'une garantie financière obligatoire.
*Transparence : Nos mandats ont une durée fixe (généralement 1 an). Conformément à la Loi Chatel, nous vous informerons par écrit entre 1 et 3 mois avant la fin du contrat de votre droit de ne pas le renouveler.
Fixer le juste loyer
Nous veillons à ce que votre loyer soit compétitif tout en respectant strictement les règles en vigueur :
*Encadrement des loyers : Si votre bien se situe dans une Zone Tendue (comme Paris, Lyon ou Bordeaux), nous calculons le plafond légal pour vous éviter toute sanction administrative.
* Normes énergétiques 2026 (DPE) : Nous ne pouvons pas légalement louer ou augmenter le loyer des logements classés F ou G. Si votre bien nécessite des travaux, nous vous accompagnons pour coordonner les rénovations nécessaires à sa mise en conformité.
Sélection de vos locataires
Nous sécurisons votre mise en location :
*Vérification rigoureuse : Nous nous assurons que les revenus des locataires représentent au moins 3 fois le montant du loyer.
*Plafonnement légal : Selon la Loi ALUR, les frais facturés au locataire pour le dossier, les visites et le bail sont strictement plafonnés. En tant que propriétaire, vous ne paierez jamais plus que les plafonds légaux.
*Dépôt de garantie : Nous collectons 1 mois de loyer (non meublé) ou 2 mois (meublé), conservés conformément à la loi française.
Entretien et urgences
Pour protéger votre patrimoine et garantir un "logement décent" :
*Seuil d'urgence : Vous nous autorisez à engager jusqu'à 500 € pour des réparations urgentes (ex: fuite d'eau, panne de chauffage en hiver) sans accord préalable. Pour tout montant supérieur, nous vous soumettons des devis pour validation.
*Trêve Hivernale : Nous gérons tous les litiges, mais notez qu'en France, du 1er novembre au 31 mars, aucune expulsion ne peut être exécutée. Nous privilégions la médiation durant cette période.
Votre argent et votre fiscalité
*Virements mensuels : Vous recevez vos revenus locatifs par virement bancaire, après déduction de nos honoraires, avant le 10 de chaque mois.
*Rapport de gestion (CRG) : Chaque trimestre, vous recevez un compte rendu simple et détaillé.
*Aide à la déclaration : Chaque année, nous vous fournissons un récapitulatif pour vous aider à remplir votre déclaration de revenus fonciers.
Conciergerie / Meublé de Tourisme
CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONCIERGERIE ET GESTION SAISONNIÈRE
Nous transformons votre résidence en une expérience hôtelière de premier choix tout en gérant l'intégralité des contraintes opérationnelles et légales. Voici comment nous collaborons pour maximiser vos revenus en toute sérénité.
Mandat de gestion saisonnière
La gestion de courte durée nécessite un mandat spécifique.
*Carte Professionnelle : Comme pour la gestion longue durée, Duna agit avec une Carte G et une garantie financière, vous assurant une protection totale des fonds encaissés.
*Durée : Le contrat est flexible, mais nécessite une période minimale pour optimiser le référencement de votre annonce sur les plateformes
Conformité et Enregistrement
La législation française impose des règles strictes pour les meublés de tourisme :
*Numéro d'enregistrement : Nous vous accompagnons pour obtenir votre numéro de déclaration en mairie, obligatoire pour publier toute annonce.
*Changement d'usage : Si votre bien est situé dans une ville soumise à autorisation (comme Paris, Lyon, ou Nice), nous vérifions avec vous la conformité de l'usage du local.
*Fiscalité 2026 : Nous intégrons les dernières réformes sur l'abattement fiscal des meublés de tourisme pour vous conseiller sur le régime le plus avantageux (LMNP).
Gestion des Annonces et Tarification Dynamique
*Optimisation: Nous créons et gérons vos annonces avec des photos professionnelles et des descriptions multilingues.
*Prix Intelligent : Nous utilisons des algorithmes de tarification dynamique qui ajustent vos prix chaque jour selon les événements locaux, la saisonnalité et la demande, afin de garantir le meilleur taux d'occupation.
Accueil et Expérience Voyageur
*Sélection des voyageurs : Nous filtrons les demandes en vérifiant les profils et les commentaires des voyageurs précédents.
*Check-in et Assistance : Nous gérons les arrivées (physiques ou par boîte à clés sécurisée) et restons disponibles 7j/7 pour les voyageurs durant leur séjour.
*Ménage et Linge : Chaque séjour inclut un nettoyage professionnel aux standards hôteliers et le remplacement du linge de maison.
Entretien et Caution
*Caution Numérique : Nous utilisons des solutions de pré-autorisation bancaire pour garantir les dommages éventuels, sans que le voyageur n'ait à avancer les fonds.
*Maintenance : En cas de petit incident (ampoule, pile, Wi-Fi), notre équipe intervient immédiatement. Pour les réparations plus importantes, nous vous consultons avant toute intervention dépassant 150 €.
Collecte des Taxes et Revenus
*Taxe de séjour : Nous gérons la collecte et le reversement de la taxe de séjour aux municipalités, conformément aux obligations légales.
*Transparence : Vous avez accès à un calendrier partagé pour voir vos réservations en temps réel. Vos revenus sont versés mensuellement, déduction faite de notre commission.
Une Approche Moderne de la Gestion Immobilière
La plupart des agences de gestion appliquent une « taxe sur le luxe » en prélevant un pourcentage fixe sur vos revenus locatifs, quel que soit le travail réellement effectué. Chez Duna, nous pensons que vous ne devriez pas être pénalisé par la valeur de votre patrimoine.
Nous proposons un Modèle de Gestion Hybride, spécifiquement conçu pour les propriétés générant des revenus mensuels de 15 000 € à 50 000 € et plus. Notre objectif est simple : offrir un service “Gants Blancs” tout en vous faisant économiser des milliers d’euros en commissions inutiles.
1. Notre Structure de Frais Transparente
Plutôt qu’un taux standard de 10 % (soit 2 000 €/mois), qui sature les charges du propriétaire, nous utilisons un Modèle Hybride à la Performance :
Frais de Gestion de Base : 750 € par mois.
Ceci couvre nos services professionnels essentiels : assistance d'urgence 24h/24, 7j/7, encaissement des loyers et rapports financiers.
Commission de Performance : 2,5 % du loyer encaissé.
Cela garantit que nos intérêts sont alignés sur les vôtres. Nous sommes motivés à maintenir votre propriété occupée par des locataires de haute qualité.
Plafonnement des Frais :
Vos frais de gestion mensuels totaux sont strictement plafonnés à 1 500 €. Même si votre loyer augmente, vos frais fixes restent prévisibles.
2. Forfait de Mise en Location Fixe
La recherche d’un locataire pour un bien de prestige ne devrait pas vous coûter un mois de loyer complet. Nous ne pensons pas qu’il soit dix fois plus difficile de trouver un locataire pour une demeure de luxe que pour un studio.
Nos Frais de Mise en Location : Forfait de 4 000 €.
Ceci inclut la photographie professionnelle 4K, les visites virtuelles 3D, la sélection rigoureuse des locataires (solvabilité élevée) et la rédaction de baux personnalisés. Vous conservez les 16 000 € restants du premier mois de loyer.
3. Préservation de la Valeur de l'Actif
Un locataire à 20 000 €/mois exige la perfection, et une propriété de plusieurs millions d’euros nécessite des soins spécialisés. Notre gestion inclut :
Conciergerie Privée
Un point de contact dédié pour votre locataire, garantissant une réponse immédiate 24h/24 pour toute maintenance ou demande.
Programme de Maintenance Préventive
Des inspections trimestrielles en 50 points (systèmes CVC, domotique, caves à vin et piscines) pour anticiper les problèmes avant qu'ils ne deviennent des réparations coûteuses.
Réseau de Prestataires Qualifiés
Nous faisons appel exclusivement à des artisans certifiés et expérimentés dans le secteur du luxe. Nous n'appliquons aucune marge sur les factures de réparation ; vous payez le prix exact de l'artisan.
4. Transparence en Temps Réel
En 2026, vous ne devriez pas avoir à attendre un rapport mensuel au format PDF.
Portail Propriétaire
Consultez en temps réel vos revenus, vos dépenses et les photos de maintenance depuis n'importe quel appareil.
Programme de Maintenance Préventive
Des inspections trimestrielles en 50 points (systèmes CVC, domotique, caves à vin et piscines) pour anticiper les problèmes avant qu'ils ne deviennent des réparations coûteuses.
Préservation Digitale
Chaque état des lieux d'entrée inclut un scan 3D haute définition de la propriété pour documenter son état exact, garantissant une protection absolue de votre dépôt de garantie.
